طراحی سایت در مشهد
این صفحه برای کسبوکاری در مشهد نوشته شده که بخشی از مشتریهایش پیش از رسیدن به شهر انتخاب میکنند سراغ کدام کسبوکار بروند. آن تصمیم روی صفحههای سایت شما گرفته میشود. اینجا دو چیز تعیین تکلیف میشود: سایت پیش از تماس چه چیزی را باید روشن کند، و درخواست مشتری از کدام راه به دست شما برسد که گم نشود.
وقتی مشتری پیش از رسیدن تصمیم میگیرد
اگر بخشی از مشتریهای شما پیش از رسیدن به مشهد تصمیم میگیرند سراغ کدام کسبوکار بروند، آن تصمیم جایی گرفته میشود که شما در آن حضور ندارید. چنین تصمیمی بدون تماس با شما گرفته میشود، پس هر چیزی که مشتری لازم دارد بداند باید روی خود صفحه باشد.
این را میشود درباره کسبوکار خودتان چک کرد: مشتریهایی که همین هفته آمدند، اولین بار کجا اسم شما را دیدند و چند نفرشان پیش از آمدن پرسیده بودند قیمتش چقدر است یا فلان چیز را دارید یا نه. اگر جواب این است که بیشترشان قبل از رسیدن تکلیفشان را روشن کردهاند، کار سایت هم روشن است. باید همان سوالها را جواب بدهد و راهی جلوی مشتری بگذارد که همانجا درخواستش را بگذارد، چون ساعتی که او جستجو میکند لزوما ساعت کاری شما نیست.
کسبوکاری که مشتریاش از شهر دیگری میآید یک تفاوت ساده با همسایهاش دارد: این مشتری از جلوی در رد نمیشود. مشتری محلی ویترین را میبیند و یک بار سر میزند و میپرسد؛ کسی که راه میافتد فقط همان صفحهای را دیده که باز کرده.
سوالهایش هم فرق دارد: آن روز باز هستید یا نه، کار همان روز تمام میشود یا باید بماند، و اگر برسد کسی هست که تحویلش بگیرد. چیزی که روی صفحه نوشته نشده باشد، برای این مشتری جزو کاری که شما انجام میدهید حساب نمیشود. فهرست این سوالها را هم لازم نیست حدس بزنید؛ هر چه چند بار پای تلفن تکرار شده، یک بخش از متن صفحه است.
چیزی که مشتری باید پیش از تماس روی سایت پیدا کند
هر کدام از اینها که روی سایت نباشد، یا با تلفن پرسیده میشود یا اصلا پرسیده نمیشود.
این فهرست برای کسبوکاری است که کار با یک درخواست یا تماس شروع میشود. اگر مشتری از راه دور باید همانجا خرید کند و کالا برایش فرستاده شود، چیزی که لازم دارید فروشگاه است: طراحی سایت فروشگاهی اجزای آن را، از کاتالوگ تا پرداخت و پیگیری سفارش، باز کرده است.
درخواست از دو راه به شما میرسد
فرق این دو، بعد از اینکه مشتری سراغتان آمد
| معیار | فقط شماره تماس روی سایت | فرم و اطلاعات کامل روی سایت |
|---|---|---|
| مشتری کی جواب میگیرد | همان لحظه، اگر کسی گوشی را بردارد. برای مشتریای که عجله دارد سریعترین راه همین است. | وقتی شما درخواست را ببینید، پس به این بستگی دارد چند وقت یک بار سر میزنید. |
| وقتی سوال کوتاه است | یک تماس دو دقیقهای تمامش میکند و مشتری همانجا تصمیم میگیرد. | همان سوال کوتاه یک رفت و برگشت میخواهد و تصمیم عقب میافتد. |
| مشتریای که هنوز مردد است | چند دقیقه حرف زدن تکلیف تردید را روشن میکند و مشتری همانجا خیالش راحت میشود. | کاری که پیش از تماس تردید را برمیدارد، نمونهکار و توضیح روشن روی خود صفحههاست. |
| چه چیزی ثبت میشود | هرچه خودتان یادداشت کنید. وسط کار معمولا کامل یادداشت نمیشود. | خواسته مشتری با متن خودش، بهعلاوه شمارهای که گذاشته. |
| بیرون از ساعت کاری | تماس بیجواب میماند و کسی که جواب نگرفته معمولا دوباره زنگ نمیزند. | درخواست ثبت میشود و اول وقت جوابش را میدهید. |
| مشتریای که در شهر دیگری است | باید وقتی زنگ بزند که هم خودش و هم شما بتوانید حرف بزنید. | هر ساعتی که دستش آمد مینویسد، حتی وسط راه و جایی که نمیشود تماس گرفت. |
| اینکه بعدا بدانید مشتری از کدام صفحه آمده | پای تلفن معمولا میگویند «سایتتان را دیدم» و همین. کدام صفحه کار را جلو برده معلوم نمیشود. | پنل کنار هر درخواست نشان میدهد از کدام صفحه سایت فرستاده شده است. |
یک حالت هم هست که این تفاوت را جدیتر میکند: کسبوکاری که فصل کارش با تقویم سال یکی نیست و بخش بزرگی از درخواستهای سالش در چند هفته مشخص میرسد. در همان چند هفته تلفن بیشتر وقتها مشغول است و درخواستها همزمان میرسند.
کار روی سایت هم مال آن چند هفته نیست. متن صفحهها، عکسها و مسیر ثبت درخواست پیش از شروع فصل آماده میشود، چون در اوج فصل کسی فرصت ندارد صفحهها را عوض کند.
خریدارهای ما بیشتر از شهرهای دیگرند و قبلش تلفنی همان چند سوال همیشگی را میپرسیدند. حالا جوابشان روی صفحهها نوشته شده و درخواستی که شب میرسد در پنل میماند تا صبح.
اینها درباره کاری است که سایت انجام میدهد. خود ساخت، از نقشه صفحهها تا روز تحویل، در طراحی سایت اختصاصی مرحله به مرحله آمده و همانجا نوشتهایم هزینه پروژه از چه چیزهایی درمیآید.
در چنین سایتی چه چیزی ساخته میشود
فرمی که درخواست را نگه میدارد
مشتری همانجا مینویسد چه میخواهد و شمارهاش را میگذارد. درخواست با تاریخ در پنل خود سایت ثبت میشود، پس برای از دست نرفتنش لازم نیست کسی پای تلفن نشسته باشد.
متن صفحهها
اگر متن آماده نیست، نوشتنش بخشی از خود پروژه است. هر صفحه برای همان سوالی نوشته میشود که مشتری پیش از تماس میپرسد.
باز شدن روی گوشی و اینترنت همراه
کسی که بیرون و در راه جستجو میکند، صفحه را با اینترنت گوشی باز میکند. اندازه عکسها و سرعت باز شدن موقع ساخت تعیین میشود، نه بعد از تحویل.