طراحی سایت وکالت
در طراحی سایت وکالت، کسی که از جستجو وارد سایت میشود مسئلهای شخصی دارد و پیش از تماس میخواهد بداند طرف حسابش کیست. این صفحه درباره همان چیزی است که جوابش را میدهد: آنچه سایت از خود دفتر نشان میدهد و بازدیدکننده میتواند وارسیاش کند، و سرنوشت پیامی که از فرم میفرستد.
بازدیدکنندهای که هنوز تماس نگرفته است
کسی که سایت یک دفتر وکالت را باز میکند معمولا مسئلهای دارد که هنوز با کسی در میان نگذاشته است. اسم دفتر را یا از یک آشنا شنیده، یا در گوگل با اسم مشکل خودش گشته و به این صفحه رسیده. کاری که روی سایت انجام میدهد هم کوتاه است: چند صفحه را باز میکند تا ببیند این دفتر همان حوزه را کار میکند و پشت سایت وکیل مشخصی ایستاده است.
او تصمیمش را پیش از اولین تماس میگیرد و روی همین چند صفحه. آنچه این تصمیم را میسازد، آن چیزی است که سایت درباره خود دفتر نشان میدهد و بازدیدکننده میتواند خودش وارسیاش کند؛ و بعد از آن، سرنوشت پیامی که میفرستد. بقیه این صفحه درباره همین دوتاست.
چیزی که بازدیدکننده میتواند خودش وارسی کند
هر کدام از اینها را خود دفتر روی سایت میگذارد و هر کدام چیزی است که بازدیدکننده میتواند جدا از سایت هم وارسیاش کند.
هزینه طراحی سایت وکالت عدد ثابتی ندارد و بیشترش از همین فهرست درمیآید: چند حوزه صفحه جدا میگیرند و متن آن صفحهها را چه کسی مینویسد. طراحی سایت اختصاصی بقیه چیزهایی را که این عدد را کم و زیاد میکند فهرست کرده است.
حوزههای کاری، هر کدام روی صفحه خودش
دفتری که همه حوزهها را در یک صفحه جمع میکند، درباره هیچکدام جواب کاملی نداده است. کسی که پرونده ملکی دارد حوصله خواندن درباره طلاق را ندارد و برعکس. صفحه جدا برای هر حوزه یعنی متن آن صفحه فقط با یک نفر حرف میزند: همان کسی که مسئلهاش همان است. مراجعهکنندهای که خودش را در یک صفحه پیدا میکند با ذهن روشنتری تماس میگیرد و جلسه اول کوتاهتر و مفیدتر پیش میرود.
خانواده: مراجعهکننده این حوزه اغلب در وضعیت عاطفی سختی است. متن صفحه آرام و بدون قضاوت نوشته میشود، مراحل کار در طلاق، مهریه یا حضانت را ساده شرح میدهد و میگوید در جلسه اول چه چیزی روشن میشود. همان سوالهای همیشگی این حوزه، مثل حقوق مالی زن در طلاق یا شرایط حضانت فرزند، چیزی است که پیش از تماس خوانده میشود.
کیفری: اینجا مراجعهکننده معمولا فوریت دارد و از موبایل وارد میشود. شماره تماس در دسترس میماند و صفحه در چند خط اول میگوید دفتر در این حوزه پرونده میگیرد. توضیح مراحل رسیدگی و کاری که در روزهای اول لازم است، بیشتر از هر متن تبلیغاتی به این مراجعهکننده آرامش میدهد.
ملکی و ثبتی: این حوزه با مدرک سر و کار دارد. فهرست مدارکی که برای یک دعوای ملکی یا کار ثبتی لازم است، صفحه را از یک معرفی ساده به چیزی قابل استفاده تبدیل میکند: مراجعهکننده مدارکش را جمع میکند و بعد زنگ میزند.
تجاری و شرکتی: مخاطب اینجا مدیر یا صاحب کسبوکار است و با متن عمومی قانع نمیشود. تنظیم قرارداد، دعاوی شرکتی و مشاوره جاری کسبوکار هر کدام کوتاه و دقیق معرفی میشوند، چون این مخاطب پیش از تماس چند دفتر را کنار هم میگذارد و از روی همین متنها انتخاب میکند.
مهاجرت: بخش زیادی از مراجعهکنندههای این حوزه در شهر شما یا حتی در ایران نیستند. صفحه میگوید دفتر کدام مسیرها را کار میکند، هر مسیر چه مراحلی دارد و کار از کجا شروع میشود.
بخشهای سایت یک دفتر وکالت
صفحه یک حوزه کاری
صفحه دعوای ملکی یا مهریه، تعریف قانون نیست. میگوید دفتر شما در چنین پروندهای چه میکند، مراجعهکننده در جلسه اول چه مدارکی همراه میآورد و کار از کجا شروع میشود.
فرمی که شرح ماجرا نمیخواهد
کسی که هنوز حاضر نیست زنگ بزند، لازم نیست جزئیات پروندهاش را در یک فرم بنویسد. موضوع در یک خط و یک شماره تماس کافی است و بقیه در گفتگو گفته میشود.
جواب سوالهای همیشگی
چند سوالی که هر هفته پشت تلفن پرسیده میشود، روی سایت جواب خودشان را میگیرند. مراجعهکننده پیش از تماس میداند این دفتر دربارهشان چه میگوید.
در دفترهای وکالت بیشتر تماسها روی یک خط جمع میشود. منشی همزمان جواب میدهد، وقت جلسهها را هماهنگ میکند و یادداشت برمیدارد؛ در ساعت شلوغ هم تماس از دست میرود، هم یک اسم و شماره جا میماند. تماسهایی هم که شب و روز تعطیل گرفته میشوند اصلا شنیده نمیشوند و همانها معمولا کسانی هستند که همان لحظه تصمیم گرفتهاند سراغ وکیل بروند.
فرم درخواست همین بخش را برمیدارد. هر درخواست با تاریخ و ساعت خودش در فهرست پنل مینشیند و روز بعد به همان ترتیب خوانده میشود. کسی که نصف شب نوشته است، صبح در همان فهرست است.
همین فهرست، دفتر را به مراجعهکنندههای دور هم وصل میکند. کسی که در شهر دیگری است یا سالهاست ایران نیست، نمیتواند سری به دفتر بزند و اختلاف ساعت هم مجال یک تماس ساده را نمیدهد. او شرح کوتاهش را میفرستد و شما در وقت کاری خودتان جواب میدهید. برای این مراجعهکننده سایت تنها جایی است که دفتر شما را در آن میبیند، پس همان صفحهها باید چیزی را بگویند که یک بازدید حضوری میگفت.
پیامی که از فرم سایت فرستاده میشود، در پایگاه داده خود همان سایت ثبت میشود و در پنل مدیریت همان سایت خوانده میشود. سرویس فرمساز بیرونی وسط این مسیر نیست، پس متن موکل جای دیگری هم کپی نمیشود. حسابهای ورود به پنل برای خود دفتر ساخته میشود و اینکه چه کسی فهرست درخواستها را ببیند، تصمیم دفتر است.
هاست و دامنه به نام خود دفتر گرفته میشود. برای یک دفتر وکالت معمولا نام خانوادگی وکیل یا نام دفتر بهترین دامنه است، چون همان چیزی است که مردم بعدا در گوگل تایپ میکنند و در فهرست تماسشان ذخیره میکنند. سایت، متنها و فهرست درخواستها هم مال خود دفتر میماند. تحویل هم آخر کار نیست: راهاندازی همراه با پشتیبانی رایگان است.
لحن و متن سایت یک دفتر وکالت
در بیشتر کسبوکارها مقایسه سر قیمت است. اینجا نیست. کسی که وکیل انتخاب میکند دنبال ارزانترین نیست، دنبال کسی است که کارش را بلد باشد و بشود به او اعتماد کرد، و این را از روی طرز حرف زدن سایت میسنجد. طراحی رسمی و آرام، متن مرتب، و صفحههایی که سر اصل مطلب میروند، بیشتر از هر شعار تبلیغاتی این اطمینان را میسازند.
متن سایت یک دفتر وکالت را هم طور دیگری مینویسیم. نه صفتهای بزرگ، نه وعده نتیجه پرونده، نه درصد موفقیت. نتیجه هر پرونده جای دیگری تعیین میشود و دفتری که روی سایتش نتیجه وعده میدهد، اولین چیزی که خرج میکند اعتبار خودش است. آنچه میماند همان چیزهای وارسیپذیر است: کاری که دفتر انجام میدهد، طرز کارش، و نوشتههای خود وکیل. جزئیات پروندهها هم روی سایت نمیرود، حتی وقتی جذابترین چیزی است که دفتر میتواند تعریف کند.
نوشتههای سایت بهتر است از همان سوالهایی شروع شوند که هر هفته پشت تلفن پرسیده میشود: مهریه از کجا مطالبه میشود، بعد از یک تصادف روزهای اول چه کاری لازم است، قرارداد پیشفروش را با چه چشمی باید خواند. هر نوشته به صفحه همان حوزه وصل میشود تا کسی که با یک سوال وارد سایت شده، بداند برای پیگیریاش کجا برود.
چیزی که یک سایت درست برای دفتر عوض میکند
پیش از این هر تماسی که بیرون از ساعت اداری میآمد از دست میرفت. حالا درخواستها با تاریخ خودشان در پنل هستند و صبح به ترتیب جواب داده میشوند. مراجعهکننده هم پیش از تماس میداند ما چه پروندههایی میگیریم.
بعضی دفترها و موسسههای حقوقی چیزی که لازم دارند از این جلوتر نمیرود: یک سایت حقوقی برای معرفی مجموعه و کارهایی که انجام میدهد، با یک راه روشن برای گرفتن درخواست. اگر دفتر شما هم همین را میخواهد، طراحی سایت شرکتی همان کار را شرح داده است.